Tingkatkan Kompetensi Pelayanan Prima, Aparatur PA Temanggung Ikuti Pelatihan Service Excellent Bersama BSI

Temanggung, 9 Juli 2026 – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat pencari keadilan, Pengadilan Agama Temanggung menyelenggarakan Pelatihan Service Excellent bekerja sama dengan Bank Syariah Indonesia (BSI). Kegiatan ini menjadi salah satu upaya nyata dalam memperkuat budaya pelayanan prima serta meningkatkan kompetensi aparatur yang berinteraksi langsung dengan masyarakat.

Pelatihan yang berlangsung dengan suasana interaktif tersebut diikuti oleh jajaran aparatur Pengadilan Agama Temanggung, khususnya petugas pelayanan, dengan menghadirkan narasumber dari Bank Syariah Indonesia (BSI) yang berpengalaman di bidang pelayanan nasabah (customer service excellence). Selama kegiatan, peserta mendapatkan berbagai materi mengenai standar pelayanan modern, teknik komunikasi yang efektif, etika pelayanan publik, serta strategi membangun pengalaman pelayanan (customer experience) yang positif.

Dalam sambutannya, pimpinan Pengadilan Agama Temanggung menyampaikan bahwa pelayanan merupakan wajah terdepan lembaga peradilan. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi sumber daya manusia harus terus dilakukan agar pelayanan yang diberikan tidak hanya memenuhi standar operasional, tetapi juga mampu memberikan kenyamanan, kepastian, dan kepuasan kepada masyarakat.

Beliau menegaskan bahwa pelayanan prima bukan sekadar menyelesaikan administrasi dengan cepat, melainkan menghadirkan pelayanan yang humanis, profesional, komunikatif, serta mampu memahami kebutuhan setiap pencari keadilan.

“Masyarakat tidak hanya menilai hasil pelayanan, tetapi juga bagaimana mereka diperlakukan selama memperoleh layanan. Oleh karena itu, sikap ramah, empati, komunikasi yang baik, dan profesionalisme menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari kualitas pelayanan yang kita berikan,” ungkap beliau.

Dalam sesi pelatihan, narasumber dari BSI menjelaskan bahwa konsep Service Excellent dibangun melalui beberapa unsur penting, di antaranya penampilan yang profesional, kemampuan berkomunikasi secara efektif, kecepatan dalam memberikan layanan, kemampuan menangani keluhan dengan bijaksana, serta konsistensi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pengguna layanan.

Peserta juga diajak memahami pentingnya membangun positive first impression atau kesan pertama yang baik ketika berinteraksi dengan masyarakat. Sikap ramah, senyum, salam, sapa, serta kemampuan mendengarkan secara aktif dinilai sebagai faktor penting yang dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi.

Selain penyampaian materi, pelatihan juga diisi dengan simulasi pelayanan, studi kasus, serta diskusi interaktif mengenai berbagai situasi yang sering dihadapi petugas layanan. Melalui metode tersebut, peserta dapat secara langsung mempraktikkan teknik pelayanan yang efektif sekaligus memperoleh masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sehari-hari.

Antusiasme peserta terlihat sepanjang pelaksanaan kegiatan. Berbagai pertanyaan dan pengalaman lapangan dibahas bersama sehingga pelatihan tidak hanya bersifat teoritis, tetapi juga memberikan solusi praktis terhadap tantangan pelayanan yang dihadapi di lingkungan peradilan.

Pelatihan ini menjadi bagian dari komitmen Pengadilan Agama Temanggung dalam mendukung pelaksanaan reformasi birokrasi dan pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM). Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan salah satu indikator penting dalam mewujudkan lembaga peradilan yang modern, transparan, akuntabel, dan dipercaya masyarakat.

Melalui kegiatan ini, diharapkan seluruh aparatur, khususnya petugas pelayanan, mampu mengimplementasikan nilai-nilai Service Excellent dalam setiap pelaksanaan tugas. Pelayanan yang cepat, tepat, ramah, responsif, dan berorientasi pada solusi diharapkan dapat semakin meningkatkan kepuasan masyarakat sekaligus memperkuat citra positif Pengadilan Agama Temanggung sebagai lembaga peradilan yang memberikan pelayanan terbaik.

Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, Pengadilan Agama Temanggung terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia melalui berbagai program pembinaan dan pengembangan kompetensi. Pelatihan Service Excellent bersama Bank Syariah Indonesia menjadi salah satu langkah strategis dalam membangun budaya pelayanan yang unggul, profesional, dan berintegritas, sehingga masyarakat pencari keadilan dapat merasakan pelayanan yang semakin berkualitas, humanis, dan berkeadilan.

#PengadilanAgamaTemanggungSOLID
#SupelDalamPelayanan
#OptimisDalamPerubahan
#LoyalTerhadapTugas
#IntegritasDalamSetiapPutusan
#DedikatifMelayaniMasyarakat